Kanał na żywo, film czy kategoria

  • Kanał na żywo. Kanał może być przez jakiś czas niedostępny. Warto zanotować godzinę – to ułatwia sprawdzenie.
  • Film lub odcinek serialu. Warto włączyć inny tytuł z tej samej kategorii. Jeśli nie działa tylko ten jeden, prosimy podać jego dokładną nazwę.
  • Cała kategoria wygląda na pustą lub nieaktualną. Aplikacja może pokazywać zapisaną kopię listy. Warto odświeżyć lub ponownie wczytać playlistę w ustawieniach.

Co sprawdzić przed zgłoszeniem

  1. Odczekaj minutę i spróbuj ponownie. Potem włącz sąsiedni kanał.
  2. Odśwież playlistę lub zaloguj się ponownie w aplikacji, aby wczytała aktualną listę.
  3. Sprawdź ten sam kanał w drugiej aplikacji lub na telefonie.
  4. Zanotuj dokładną nazwę, kategorię i godzinę albo zrób zdjęcie ekranu.
  5. Wyślij to nam przez WhatsApp. Sprawdzimy i odpowiemy. Wsparcie 24/7 – odpowiadają prawdziwi ludzie.

Gdy nie działa wiele kanałów

Gdy nie działa większość kanałów, nie jest to już problem kanału. Przyczynę pomoże ustalić strona konto czy konfiguracja, a jeśli kanały startują i się zatrzymują – jak usunąć buforowanie.

Pytania

Dlaczego jeden kanał nie działa, skoro reszta działa?

Pojedynczy kanał może być przez jakiś czas niedostępny. Prosimy zgłosić go z godziną, abyśmy mogli sprawdzić.

Kategoria jest pusta. Co zrobić?

Proszę odświeżyć lub ponownie wczytać playlistę w aplikacji. Jeśli nadal jest pusta, prosimy podać nazwę kategorii.

Film się zaczyna, a potem zatrzymuje. Czy to ten sam problem?

Jeśli inne filmy działają płynnie, prosimy zgłosić tytuł. Jeśli zatrzymuje się wiele, chodzi raczej o buforowanie.

Czy potrzebujecie zrzutu ekranu?

Pomaga, zwłaszcza przy komunikacie błędu, ale na początek wystarczą nazwa i godzina.

Powiązana pomoc

Czarny ekranGdy kanał otwiera się z czarnym obrazem.Jak usunąć buforowanieGdy kanały startują, a potem się zatrzymują.Konto czy konfiguracja?Gdy nie działa wiele kanałów naraz.

Miejsce tego poradnika pomocy

Gdy nie działa jeden kanał, film lub kategoria, a reszta działa.

Częste problemy

  • BuforowanieOdtwarzanie zatrzymuje się, gdy odtwarzacz czeka na kolejne dane wideo.

Zobacz też

  • Centrum pomocyWszystkie poradniki rozwiązywania problemów, pogrupowane według objawu.
  • Czarny ekranBrak obrazu po otwarciu kanału, z dźwiękiem lub bez.
  • Konto czy konfiguracja?Trzy porównania, które pokazują, czy winne jest konto, czy konfiguracja.