StreamoraTrzy porównania, które wskazują przyczynę
Proszę zmieniać jedną rzecz naraz i notować, co się dzieje. Każde porównanie wyklucza jedną możliwą przyczynę.
| Co widać | Prawdopodobna przyczyna | Kolejny krok |
|---|---|---|
| Jeden kanał nie działa, inne tak | Ten kanał | Kanał nie działa |
| Nie działa w jednej aplikacji, działa w innej | Aplikacja lub jej ustawienia | Problemy z aplikacjami |
| Nie działa na telewizorze, działa na telefonie | Telewizor, przystawka lub ich łącze | Strona o Fire TV, Samsungu lub LG |
| Działa, ale się zatrzymuje lub zacina | Zwykle łącze | Jak usunąć buforowanie |
| Login lub playlista odrzucane wszędzie | Często konto | Napisz do nas przez WhatsApp |
Sprawdzenie w pięć minut
- Włącz drugi kanał z innej kategorii. Jeśli działa, problem dotyczy tylko pierwszego.
- Sprawdź telefon na danych mobilnych z tymi samymi danymi w aplikacji odtwarzacza. Jeśli tam działa, konto jest w porządku.
- Uruchom ponownie urządzenie i router. Wiele przejściowych usterek znika po pełnym restarcie.
- Porównaj o innej porze dnia. Problem pojawiający się tylko wieczorem wskazuje na obciążenie łącza w domu.
- Zapisz, co udało się ustalić, a jeśli przyczyną wydaje się konto, prześlij nam to.
Oznaki, że przyczyną jest konto
- Test 24-godzinny lub pakiet dobiegł końca. Pakiety opłaca się jednorazowo i nie odnawiają się same.
- Inny ekran ogląda już z tymi samymi danymi. Subskrypcja Streamora działa na jednym ekranie jednocześnie.
- Niedawno zmieniono urządzenie. Subskrypcję można przenieść na inne urządzenie; prosimy o informację, abyśmy ją zaktualizowali.
- Dane przestały działać jednocześnie we wszystkich aplikacjach i na wszystkich urządzeniach.
Konta mogą być też zawieszane za udostępnianie lub odsprzedaż dostępu, oszustwo lub nadużycia, jak wyjaśnia nasz regulamin. We wszystkich tych przypadkach pomóc może tylko wsparcie, więc lepiej do nas napisać, niż reinstalować aplikacje.
Pytania
Skąd mam wiedzieć, że test się skończył?
Test trwa 24 godziny od wysłania danych. Potem dane przestają działać; aby kontynuować, wystarczy wybrać pakiet.
Czy dwie osoby mogą oglądać jednocześnie?
Nie w ramach jednej subskrypcji. Działa ona na jednym ekranie jednocześnie.
Nowy telewizor: czy potrzebny jest nowy pakiet?
Nie. Subskrypcję można przenieść na inne urządzenie. Prosimy o wiadomość – zaktualizujemy ją.
Czy reinstalacja aplikacji naprawi problem z kontem?
Nie. Jeśli dane są odrzucane wszędzie, rozwiązanie leży po naszej stronie. Prosimy o kontakt ze wsparciem.
Powiązana pomoc
Miejsce tego poradnika pomocy
Trzy porównania, które pokazują, czy winne jest konto, czy konfiguracja.
Korzysta z
- Playlista M3UTekstowa lista adresów strumieni, którą aplikacja odtwarzacza wczytuje z linku.
- Dane logowania Xtream CodesAdres serwera, nazwa użytkownika i hasło, którymi odtwarzacz otwiera Państwa konto.
- Dostęp przez portalAdres serwera otwierany przez dekodery MAG i aplikacje portalowe, powiązany z adresem MAC urządzenia.
Częste problemy
- BuforowanieOdtwarzanie zatrzymuje się, gdy odtwarzacz czeka na kolejne dane wideo.
Zobacz też
- Centrum pomocyWszystkie poradniki rozwiązywania problemów, pogrupowane według objawu.
- Link M3U się nie wczytujeCo sprawdzić, gdy aplikacja nie importuje linku do playlisty.
- Login Xtream odrzuconyCo wpisać w każde pole logowania i na jakie błędy uważać.