StreamoraChoisir le bon guide pour votre problème de streaming
Les guides du streaming vous aident à savoir si un problème vient de la connexion, de l'appareil de lecture, de l'appli ou du programme lui-même. Partez de ce que vous voyez : une vidéo qui s'arrête, un menu lent et une image floue appellent des vérifications différentes. Si l'accès n'est pas disponible là où vous êtes, consultez les conseils régionaux d'installation avant de traiter une restriction du fournisseur comme une panne de connexion. Choisissez le symptôme le plus proche ci-dessous, puis suivez un guide à la fois.
Quand la vidéo se fige ou que la qualité change sans cesse
Utilisez le guide de dépannage des coupures pour les arrêts répétés. Comparez avec un autre titre et une autre appli, puis notez si le problème touche un écran ou plusieurs. Gardez le même programme et la même qualité à chaque comparaison pour savoir quel changement a aidé.
Si le problème varie selon la pièce, suivez le guide des réglages Wi-Fi pour vérifier le placement, les bandes prises en charge et les autres activités du foyer. Le comparatif Ethernet ou Wi-Fi explique quand un câble vaut la peine d'être testé et ce qu'une connexion filaire ne peut pas régler. Vérifiez l'appareil réel et ses ports disponibles avant d'acheter un adaptateur.
Pour planifier la connexion, lisez le débit Internet pour la HD et la 4K. Comparez les exigences de votre service avec la connexion disponible près de l'appareil de lecture, en tenant compte des autres personnes qui regardent ou téléchargent. Le débit annoncé d'une offre Internet n'explique pas à lui seul ce qui arrive à l'écran.
Quand la lecture semble en retard ou que l'image paraît fausse
Le guide de la latence du streaming distingue démarrages lents, applis poussives, son décalé et retard du direct. Décrivez le symptôme avant de redémarrer le matériel : une télécommande qui répond lentement est un autre problème qu'une vidéo qui attend des données.
Si la lecture est stable mais l'image décevante, utilisez le guide de qualité d'image pour revoir la source, les réglages de l'appli, les formats pris en charge et la chaîne d'affichage. Un téléviseur 4K ne rend pas chaque programme 4K.
Notez chaque test et rétablissez les réglages qui n'aident pas. Si le problème persiste, ces notes donnent au support un bon point de départ sans vous obliger à tout changer d'un coup.