Comment l'assistant choisit

Cinq réponses suffisent à distinguer les cas courants : une seule chaîne, une connexion chargée le soir, un grand match, un signal Wi-Fi faible, un appareil lent ou un problème de compte. L'assistant vous oriente ensuite vers trois de nos guides au maximum, dans l'ordre de lecture.

Il ne mesure rien et n'envoie rien : la logique tourne dans votre navigateur. Quand les réponses suggèrent que le problème vient du compte ou du service, par exemple rien ne se lit sur aucun appareil, il vous conseille plutôt de contacter votre fournisseur.

Les guides qu'il peut recommander

Questions

L'assistant teste-t-il ma connexion ?

Non. Il utilise uniquement vos réponses. Pour mesurer le débit, voyez la section dédiée sur notre page d'outils.

Pourquoi demande-t-il une chaîne ou toutes ?

Une seule chaîne en panne est un problème de chaîne à signaler, pas un problème de coupures à régler chez vous.

Quand me dira-t-il de contacter mon fournisseur ?

Quand les réponses désignent le compte ou le service, par exemple rien ne se lit sur aucun appareil.

Mes réponses sont-elles enregistrées ?

Non. Elles restent sur cette page et disparaissent quand vous la fermez.

Aide associée

Centre d'aideTous les guides de dépannage, par symptôme.Corriger le bufferingLa vérification complète en six étapes.Compte ou installation ?Quand plus rien ne marche nulle part.

La place de cet outil

Cinq questions pour trouver le bon guide sur le buffering ou la lecture.

Problèmes fréquents

  • BufferingLa lecture s'interrompt pendant que le lecteur attend la suite des données vidéo.
  • Buffering pendant les matchsDes coupures aux moments chargés, quand le foyer et le réseau sont sollicités.
  • Latence et menus lentsUn appareil ou une application qui répond lentement, souvent à cause du stockage ou d'activités en arrière-plan.
  • Son décaléUn son en avance ou en retard sur l'image, souvent à cause du traitement de la TV ou de la barre de son.

Voir aussi