Welk zwart beeld is het?

  • Eén zender, geen geluid, geen beeld. Die zender speelt op dat moment niet. Probeer andere en meld hem daarna.
  • Geluid maar geen beeld. De app decodeert dat videoformaat misschien niet op je apparaat. Een playerinstelling verandert dat meestal.
  • Zwart op elke zender. Check eerst het account en de verbinding, daarna het apparaat.
  • Zwart zelfs op het startscherm van de tv. De tv staat op de verkeerde ingang, of de HDMI-aansluiting moet opnieuw worden ingestoken.

Krijg het beeld terug

  1. Probeer drie zenders uit verschillende categorieën, en een film uit de on-demandbibliotheek.
  2. Verander de player- of decoderinstelling in de app, als die er is. XCIPTV heeft bijvoorbeeld twee ingebouwde players, ExoPlayer en VLC; wisselen tussen die twee is een snelle test.
  3. Herstart de app en daarna het apparaat volledig, niet alleen vanuit stand-by.
  4. Steek de HDMI-kabel opnieuw in aan beide kanten en check of de tv de juiste ingang toont.
  5. Verlaag de kwaliteit in de app, als die een kwaliteitsoptie heeft, om te zien of een zware stream de oorzaak is.
  6. Test op je telefoon met dezelfde gegevens. Werkt het daar, richt je dan op de tv.

Wanneer je ons een bericht stuurt

Laat het ons weten als één zender langer dan een paar minuten zwart blijft terwijl andere spelen, of als elke zender op elk apparaat zwart is. Vermeld de naam van de zender en het tijdstip.

Bij geluid dat te vroeg of te laat komt in plaats van ontbrekend beeld, zie geluid loopt niet gelijk. Bij beeld dat hapert, zie bufferen oplossen.

Vragen

Waarom hoor ik geluid maar zie ik niets?

Meestal kan de app dat beeld niet decoderen op je apparaat. Probeer een andere player- of decoderoptie in de instellingen van de app.

Maar één zender is zwart. Is mijn account in orde?

Zeer waarschijnlijk, als andere zenders spelen. Meld ons de naam van de zender en het tijdstip.

Kan de HDMI-kabel de oorzaak zijn?

Als ook de menu's van de tv er verkeerd uitzien of flikkeren, ja. Steek hem opnieuw in of probeer een andere HDMI-ingang.

Heb ik dan een nieuw apparaat nodig?

Meestal niet. Test dezelfde zender op een ander apparaat voordat je iets koopt.

Gerelateerde hulp

Zender werkt nietAls één zender of film niet werkt.Beeldkwaliteit verbeterenInstellingen voor een helderder beeld.App blijft crashenAls de app afsluit of vastloopt.

Waar deze hulpgids past

Geen beeld als je een zender opent, met of zonder geluid.

Veelvoorkomende problemen

  • BeeldkwaliteitScherpte en vloeiende beweging, bepaald door de bron, de verbinding en de tv-instellingen.
  • BufferenHet afspelen stopt terwijl de player op meer videodata wacht.

Zie ook

  • HelpcentrumAlle gidsen voor probleemoplossing, gegroepeerd per symptoom dat je ziet.
  • Zender werkt nietAls één zender, film of categorie niet werkt en de rest wel.
  • App blijft crashenHerstarten, bijwerken, opslag, cache en een schone herinstallatie.