De quel écran noir s'agit-il ?

  • Une chaîne, ni son ni image. Cette chaîne ne diffuse pas à ce moment-là. Essayez-en d'autres, puis signalez-la.
  • Du son mais pas d'image. L'appli ne décode peut-être pas ce format vidéo sur votre appareil. Un réglage du lecteur change généralement cela.
  • Noir sur toutes les chaînes. Vérifiez d'abord le compte et la connexion, puis l'appareil.
  • Noir même sur l'écran d'accueil de la TV. La TV est sur la mauvaise entrée, ou la connexion HDMI doit être rebranchée.

Retrouver l'image

  1. Essayez trois chaînes de catégories différentes, et un film du catalogue à la demande.
  2. Changez le réglage de lecteur ou de décodeur dans l'appli, si elle en propose un. XCIPTV, par exemple, intègre deux lecteurs, ExoPlayer et VLC ; passer de l'un à l'autre est un test rapide.
  3. Redémarrez l'appli, puis redémarrez complètement l'appareil, pas seulement depuis la veille.
  4. Rebranchez le câble HDMI aux deux extrémités et vérifiez que la TV affiche la bonne entrée.
  5. Baissez la qualité dans l'appli, si elle a une option de qualité, pour voir si un flux exigeant est en cause.
  6. Testez sur votre téléphone avec les mêmes identifiants. Si ça marche, concentrez-vous sur la TV.

Quand nous écrire

Prévenez-nous si une chaîne reste noire plus de quelques minutes alors que les autres fonctionnent, ou si toutes les chaînes sont noires sur tous les appareils. Indiquez le nom de la chaîne et l'heure.

Pour un son en avance ou en retard plutôt qu'une image absente, voir son décalé. Pour une image qui se fige, voir corriger le buffering.

Questions

Pourquoi j'entends le son mais ne vois rien ?

En général, l'appli n'arrive pas à décoder cette image sur votre appareil. Essayez une autre option de lecteur ou de décodeur dans les réglages de l'appli.

Une seule chaîne est noire. Mon compte va-t-il bien ?

Très probablement, si les autres chaînes fonctionnent. Signalez-nous le nom de la chaîne et l'heure.

Le câble HDMI peut-il être en cause ?

Si les menus de la TV elle-même s'affichent mal ou scintillent, oui. Rebranchez-le ou essayez une autre entrée HDMI.

Faut-il un nouvel appareil ?

En général, non. Testez la même chaîne sur un autre appareil avant d'acheter quoi que ce soit.

Aide associée

Une chaîne ne fonctionne pasQuand une chaîne ou un film ne marche pas.Améliorer la qualité d'imageLes réglages pour une image plus nette.L'application planteQuand l'appli se ferme ou se fige.

La place de ce guide d'aide

Pas d'image à l'ouverture d'une chaîne, avec ou sans le son.

Problèmes fréquents

  • Qualité d'imageNetteté et fluidité des mouvements, qui dépendent de la source, de la connexion et des réglages du téléviseur.
  • BufferingLa lecture s'interrompt pendant que le lecteur attend la suite des données vidéo.

Voir aussi