StreamoraTrois comparaisons qui désignent la cause
Changez une chose à la fois et notez ce qui se passe. Chaque comparaison élimine une cause possible.
| Ce que vous voyez | Cause probable | Étape suivante |
|---|---|---|
| Une chaîne échoue, les autres fonctionnent | Cette chaîne | Une chaîne ne fonctionne pas |
| Échoue dans une appli, marche dans une autre | L'appli ou ses réglages | Problèmes d'appli |
| Échoue sur la TV, marche sur votre téléphone | La TV, la clé ou sa connexion | La page Fire TV, Samsung ou LG |
| Ça marche, mais ça coupe ou ça saccade | En général la connexion | Corriger le buffering |
| Identifiants ou playlist refusés partout | Souvent le compte | Écrivez-nous sur WhatsApp |
Vérifiez en cinq minutes
- Essayez une deuxième chaîne dans une autre catégorie. Si elle fonctionne, le problème se limite à la première.
- Essayez votre téléphone en données mobiles avec les mêmes identifiants dans une appli lecteur. Si ça marche, votre compte fonctionne.
- Redémarrez l'appareil et la box. Beaucoup de pannes passagères disparaissent après un redémarrage complet.
- Comparez à un autre moment de la journée. Un problème qui n'apparaît que le soir indique une charge sur la connexion de la maison.
- Notez ce que vous avez constaté et, si le compte semble en cause, envoyez-le-nous.
Les signes que le compte est en cause
- Votre essai de 24 heures ou votre formule est arrivé à sa date de fin. Les formules se paient une fois et ne se renouvellent pas d'elles-mêmes.
- Un autre écran regarde déjà avec les mêmes identifiants. Un abonnement Streamora fonctionne sur un écran à la fois.
- Vous avez changé d'appareil récemment. Un abonnement peut passer sur un autre appareil : prévenez-nous pour que nous le mettions à jour.
- Les identifiants ont cessé de fonctionner sur toutes les applis et tous les appareils en même temps.
Un compte peut aussi être suspendu en cas de partage ou de revente des accès, de fraude ou d'abus, comme l'expliquent nos conditions. Dans tous ces cas, seul le support peut aider : écrivez-nous plutôt que de réinstaller les applis.
Questions
Comment savoir si mon essai est terminé ?
L'essai dure 24 heures à partir de l'envoi de vos identifiants. Ensuite, ils cessent de fonctionner ; choisissez une formule si vous voulez continuer.
Deux personnes peuvent-elles regarder en même temps ?
Pas avec un seul abonnement. Il fonctionne sur un écran à la fois.
J'ai changé de TV. Me faut-il une nouvelle formule ?
Non. Un abonnement peut passer sur un autre appareil. Écrivez-nous et nous le mettons à jour.
Réinstaller l'appli corrige-t-il un problème de compte ?
Non. Si les identifiants sont refusés partout, la solution est de notre côté. Contactez le support.
Aide associée
La place de ce guide d'aide
Trois comparaisons qui montrent si le problème vient du compte ou de l'installation.
Utilise
- Playlist M3UUne liste texte d'adresses de flux qu'une application lecteur lit à partir d'un lien.
- Identifiants Xtream CodesUne adresse de serveur, un nom d'utilisateur et un mot de passe qu'un lecteur utilise pour ouvrir votre compte.
- Accès par portailUne adresse de serveur qu'ouvrent les box MAG et les applis portail, liée à l'adresse MAC de l'appareil.
Problèmes fréquents
- BufferingLa lecture s'interrompt pendant que le lecteur attend la suite des données vidéo.
Voir aussi
- Centre d'aideTous les guides de dépannage, classés selon le symptôme que vous voyez.
- Le lien M3U ne se charge pasLes vérifications à faire quand une appli refuse d'importer un lien de playlist.
- Identifiants Xtream refusésCe qu'il faut mettre dans chaque champ de connexion, et les erreurs à repérer.