StreamoraDrie vergelijkingen die naar de oorzaak wijzen
Verander steeds één ding en noteer wat er gebeurt. Elke vergelijking sluit een mogelijke oorzaak uit.
| Wat je ziet | Waarschijnlijke oorzaak | Volgende stap |
|---|---|---|
| Eén zender werkt niet, de rest wel | Die zender | Zender werkt niet |
| Werkt niet in de ene app, wel in een andere | De app of de instellingen ervan | Problemen met apps |
| Werkt niet op de tv, wel op je telefoon | De tv, de stick of de verbinding | De pagina over Fire TV, Samsung of LG |
| Speelt af, maar hapert of schokt | Meestal de verbinding | Bufferen oplossen |
| Login of playlist overal geweigerd | Vaak het account | Stuur ons een bericht via WhatsApp |
Check het in vijf minuten
- Probeer een tweede zender in een andere categorie. Werkt die, dan blijft het probleem beperkt tot de eerste.
- Probeer je telefoon op mobiele data met dezelfde gegevens in een player-app. Werkt het daar, dan werkt je account.
- Herstart het apparaat en de router. Veel tijdelijke fouten verdwijnen na een volledige herstart.
- Vergelijk op een ander moment van de dag. Een probleem dat alleen 's avonds optreedt, wijst op drukte op de verbinding thuis.
- Schrijf op wat je hebt gevonden en stuur het naar ons als het account de oorzaak lijkt.
Tekenen dat het account de oorzaak is
- Je proefperiode van 24 uur of je abonnement is afgelopen. Abonnementen betaal je één keer en ze verlengen niet vanzelf.
- Een ander scherm kijkt al met dezelfde gegevens. Een Streamora-abonnement speelt af op één scherm tegelijk.
- Je bent onlangs van apparaat gewisseld. Een abonnement kan naar een ander apparaat; laat het ons weten, dan passen we het aan.
- De gegevens werken op alle apps en apparaten tegelijk niet meer.
Accounts kunnen ook worden geblokkeerd bij het delen of doorverkopen van toegang, bij fraude of misbruik, zoals in onze voorwaarden staat. In al deze gevallen kan alleen support helpen, dus stuur ons een bericht in plaats van apps opnieuw te installeren.
Vragen
Hoe weet ik of mijn proefperiode voorbij is?
De proefperiode duurt 24 uur vanaf het moment dat we je gegevens sturen. Daarna werken ze niet meer; kies een abonnement als je wilt doorgaan.
Kunnen twee mensen tegelijk kijken?
Niet met één abonnement. Het speelt af op één scherm tegelijk.
Ik heb een andere tv. Heb ik een nieuw abonnement nodig?
Nee. Een abonnement kan naar een ander apparaat. Stuur ons een bericht, dan passen we het aan.
Lost het opnieuw installeren van de app een accountprobleem op?
Nee. Worden de gegevens overal geweigerd, dan ligt de oplossing bij ons. Neem contact op met support.
Gerelateerde hulp
Waar deze hulpgids past
Drie vergelijkingen die laten zien of het account of de installatie de oorzaak is.
Gebruikt
- M3U-playlistEen tekstlijst met streamadressen die een player-app via een link inleest.
- Xtream Codes-inloggegevensEen serveradres, gebruikersnaam en wachtwoord waarmee een player je account opent.
- Toegang via portalEen serveradres dat MAG-boxen en portal-apps openen, gekoppeld aan het MAC-adres van het apparaat.
Veelvoorkomende problemen
- BufferenHet afspelen stopt terwijl de player op meer videodata wacht.
Zie ook
- HelpcentrumAlle gidsen voor probleemoplossing, gegroepeerd per symptoom dat je ziet.
- M3U-link laadt nietWat je checkt als een app een playlistlink niet wil importeren.
- Xtream-login geweigerdWat er in elk inlogveld hoort, en op welke fouten je moet letten.